scrap{+}    ~ scraplus ~

スクラップブッキングを始めて早10年。 静岡県御殿場市自宅にて講師活動をしております♪SBに出会ったことはもちろん、その出会い+”友人”+”知識”+”思い出”とどんどん私にPLUSされていく・・・。 そんなscrap と + される者たち(scraplus)を記録していく chacoのブログです。      

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備忘録 チャレンジタブレット 不具合⇒初期化 

息子がチャレンジタブレットの5年生を現在受講中です。
4月より、まぁ順調に(ダウンロード初日つながりにくい事は目をつぶって・・・)受講してきましたが、ついにトラブル発生。
その対策について備忘録としてメモします。

チャレンジタブレット専用?サポートダイヤル
0120-373-763
平日13:00~20:00
土曜日10:00~20:00

チャレンジのサポートダイヤルに電話したら紹介されました。
自動音声とともに進めていくと係りの方が出てきます。

質問内容
9月25日AM6時に10月号の教材ダウンロードを開始。
ダウンロード完了したものの、国語・算数・理科・社会のタブの中身が空っぽ。(通常は科目ごとの勉強内容が表示される)
1日様子を見たが、26日現在も続いている。原因・対策を知りたい。

結論
タブレットを初期化する(工場出荷状態へ戻す)必要があります。とのこと

原因
不明。毎月数件発生しているが、10月号のUPDATEに関しては多く発生している(サポート担当者談)

初期化の弊害
●現在まで撮りためた写真データが削除される。
●同様に動画も削除される
●ふろくアプリの進み具合、履歴などがクリア

保持されるデータ (同様のデータがベネッセのサーバーに保管されているため、初期化後再ダウンロード可能)
●チャレンジから届いたメール履歴
●学習履歴
●チャレンジ 努力賞ポイント

問題点 1
原因が不明とあるが、感触的にはダウンロード途中にネットワークが一定時間切断された時、何らかが発生したのではないかと推測する。
(ここの所自宅のWi-fiが不安定になることがあったため)
ただ、こういうことは一般的によくあることなので、再ダウンロード(上書きダウンロード)といったボタンがあってしかるべきでは。
それともそれ以上のトラブルが起こってしまっているのか・・・。確かに単純ではないかもしれないが、対応が急がれたい。

問題点 2
チャレンジタブレットで撮影した写真・動画がSDカードにバックアップできるものの、工場出荷時に戻した後、タブレット側にデータを戻せない。
タブレットのSDカードスロットは書き込み専用となっているそうで、撮った写真はSDカードに移すことはできても、それをタブレットに戻すことはできない仕様となっていることが判明。
SDから余計なアプリなどがインストールされたりすることを防ぐためとはいえ、ちょっといただけない。

問題点 3
チャレンジタブレットのふろくアプリの進捗が保存できない。
正直ふろくアプリが何なのか、理解していないが、子供としては今までやってきたデータが消えてしまうのは、どんなにつまらないアプリであっても悲しいこと。
こちらのデータも必要時に履歴を吐き出す等、バックアップできるよう対応すべきではないか・・・。
それともよほどしょうもないものなのだろうか・・・。



参考:工場出荷状態へ戻す方法 Youtube より


今日起こったことが二度と起こりませんように・・・。

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